Igual que pasó con el post de excel, lo que escribí inicialmente se hizo tan largo y pesado que terminé teniendo que armar un segundo post con lo que no daba meter en el primero para los que se hayan interesado mucho en el tema del «viaje exploratorio». Para esos valientes, acá van algunos tips sobre la planificación y realización del viaje.
1) Tratá de ver empresas de todos los tamaños:
Si tu proyecto va a ser en un país mucho menor que USA, ver las empresas más grandes enseña menos que las pequeñas. De todos modos, lo ideal es que veas de varios tamaños diferentes, para saber cómo debería ser tu empresa el día cero, después de un año y después de tres.
2) Si tenés la suerte de que los dueños/Presidentes te dediquen mucho tiempo, igual tratá de hablar con muchos empleados:
En las empresas medianas para arriba pasa mucho que el jefe tiene un «speech» pero lo que realmente pasa no tiene nada que ver con la teoría. Está bueno escuchar lo que los gerentes tienen para decir pero también contrastarlo con lo que dicen las personas «operativas». En el caso de ON, una cosa es hablar con el presidente, otra con el Gerente de Depósito y otra con el «picker» que arma los pedidos. Todos tienen mucho para enseñarnos y el aprendizaje queda incompleto hablando sólo con un nivel.
En el extremo, si es posible, está buenísimo hacer uno mismo las tareas por un ratito: armar algunos pedidos, salir a repartir, etc.
3) Al regresar, acordate de adaptar a tu realidad:
Ver cómo funcionan las cosas en USA es MUY interesante. Pero hay ciertas cosas que va a ser necesario «tropicalizar». El error mío y de Andy mirando las áreas de Cobranzas de las empresas de USA dio lugar a uno de los mayores papelones y la anécdota más contada de la historia de Officenet.
4) Si te autorizan, sacá fotos y dibujá planos:
Es fundamental que escribas todo lo que puedas. Nuestra cabeza olvida pronto. Pero para compartir con el equipo de tu proyecto al volver ayuda mucho tener fotos que puedas mostrarles sobre las cosas que más te llamaron la atención. En el caso de Officenet fue clave también dibujar los planos de los depósitos.
5) Agarrá todo!:
Armar una empresa de cero requiere miles y miles de pequeñas cosas. No dejes pasar nada. En ese viaje, por ejemplo, Andy y yo visitamos las áreas de RRHH y recolectamos todos los formularios internos que las empresas usaban. Al regresar los tradujimos y todo el papelerío de RRHH estaba encaminado al nivel de una buena empresa sin ningún esfuerzo.
6) Mantené las relaciones post-viaje:
Yo quedé muy amigo de algunos de los que nos recibieron, al punto que uno de ellos se ofreció a visitarnos un año después del startup y ayudarnos a buscar mejoras viendo nuestra operación. Como agradecimiento, lo llevamos a las Cataratas!!! 🙂
7) Si no tenés la plata para viajar, al menos mandá mails:
El proceso que yo detallé en el post anterior arrancaba mandando mails con algunas preguntas. Si no vas a poder viajar, no dejes de intentar desarrollar relaciones y recabar información vía mail.
8) «Pay it forward»:
Dado que no vas a poder devolverles a tus generosos anfitriones el favor enorme que te hacen, aprendé la lección y, cuando tu proyecto sea una empresa establecida, devolvéselo a otros. A mí su ejemplo me marcó mucho y es lo que hizo que en Officenet ayudemos a empresas parecidas a la nuestra pero más pequeñas en Uruguay, Chile, etc. Sé generoso con lo que sabés con aquellos que necesitan tu ayuda y no representan una amenaza para tu emprendimiento.
