En muchos de los posts de emprendimiento yo comparto la experiencia de mis errores y de mis aciertos para que los aprendizajes los aprovechen otros emprendedores.
Pero hay un tema clave de emprender que nunca logré dominar. A veces acerté, otras me equivoqué y siento que después de 15 años no aprendí nada útil para compartir. No sé por qué salió bien lo que salió bien ni mal lo que no anduvo. Por eso, este post lo vamos a tener que armar entre todos.
El tema en cuestión es la búsqueda y selección de gente.
Repasando mi historia como seleccionador de gente recuerdo solo dos aciertos:
Por un lado, al comenzar Officenet, para la búsqueda de los que iban a ser los primeros empleados, con Andy diseñamos un proceso de selección muy inspirado en lo que habíamos vivido cuando Procter and Gamble nos seleccionó. Publicamos avisos en el diario diciendo «Empresa Multinacional radicándose en la Argentina busca:» y una lista larga de posiciones que necesitábamos cubrir.
A los que parecían mejores a juzgar por sus CVs los citamos en un hotel céntrico. nos sacamos las bermudas con las que trabajábamos en los 40 grados de calor del depósito en Barracas y nos pusimos un traje para tener pinta de serios. Ese día les dimos una charla y les tomamos tests. Después vino la parte de entrevistas. Y de ese modo elegimos a los primeros 20 «locos» para que se sumaran a nuestro sueño.
No dijimos lo de «empresa multinacional» con ánimo de engañar a nadie. Pero si queríamos algún día ser una empresa realmente grande teníamos que ser capaces de atraer a la gente con el talento y la ambición que quiere trabajar en empresas realmente grandes. Al hacer las ofertas había que revelar la verdad. La «empresa multinacional» era en realidad un proyecto naciente encabezado por dos pibes de 25 años. Pero, increíblemente, nadie rechazó nuestra propuesta.
El grupo de «empleados fundadores» (varios de los cuales siguen trabajando en Staples casi 15 años después!) fue el mejor grupo de gente que hayamos seleccionado jamás. Gente joven, con muy poca experiencia y mucha capacidad y ganas de aprender a la que le dimos mucha más responsabilidad de la que estaban preparados para manejar y que respondió excepcionalmente.
Después, en el vértigo del crecimiento, nuestro proceso de búsqueda se desdibujó. Crecíamos tan rápido que no había tiempo de ser prolijos. El resultado fue un período en el que erramos bastante.
La segunda cosa acertada que recuerdo ocurrió más adelante, cuando Officenet tenía como 6 años de vida. Un día me di cuenta de que habíamos perdido gran parte de la frescura y juventud de nuestro grupo inicial. De repente contratábamos a gente «experta» y «profesional», ya no a «fast learners» (gente que aprende rápido). Y armamos un programa de jóvenes profesionales que anduvo muy bien también, llenando de talento joven la gerencia media (hoy varios están ya en puestos de dirección). Después esa iniciativa también se desdibujó.
Pero la realidad es que, más allá de contribuir al diseño del proceso, yo nunca pude sentir que aportaba mi parte. Cada vez que me toca entrevistar a alguien siento que es lo que menos me gusta de todo el proceso de emprender y que soy pésimo haciéndolo. Siento que la gente sabe perfectamente qué debe responder y me resulta imposible identificar quién es sincero y genuino, y quién está apretando «play» y diciendo lo que sabe que quiero escuchar.
En general la gente tiende a caerme bien y de todos presupongo lo primero, pero me he equivocado mucho. Y hacer una contratación errónea es un error que se paga caro, tanto para el contratador como el contratado.
Hay mucha gente que dice: «Yo en los primeros 30 segundos de mi charla con un candidato me doy cuenta perfecto qué clase de persona es». Bueno, lo que quiero pedirles a quienes saben hacer eso es que nos enseñen a los que no cómo lo hacen. ¿Qué métodos usan ustedes cuando tienen que entrevistar a alguien para ver más allá del que te «aprieten play» y digan lo que vos querés escuchar?
Y también la otra cara de la moneda: cuando les toca ir a una entrevista, ¿qué técnicas tienen para «agradar» a quien los entrevista?
